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每一年, 只要到了黑五这个时候, 那些跨境电商卖家, 都会产生出一种紧绷的感觉。那个仓库里, 灯火是明亮的, 运营的工位会进行彻夜的监控, 供应链、客服以及销售团队, 全部都会进入到战时状态。任何的一个环节, 如果出现掉链子的情况, 那就都有可能会错过掉黄金窗口。流程要是慢上一拍, 流量的话便可能会流向其他人那里；协同要是差上一步, 那就可能会跟不上市场的变化。

在今年黑五期间, 这类紧张氛围愈发强烈了。因为平台算法持续进行调整 , 用户心智遭到不断分散 , 流量波动变得越发频繁 , 商家所拥有的响应时间 , 此时已被压缩至按分秒来计算。对于从事跨境电商的商家来讲 , 处于这样一个高压周期当中 , 运营团队能够做到不乱 、不漏 、不慢 , 此情况直接决定着企业的营收能力。

所以, 怎样去给运营提升质量提高效率, 便成为数目众多的跨境电商卖家所关注的要点。《电商派Pro》知悉, 在今年的旺季之时, 已然有一些企业将AI工具当作“加速器”, 顺利达成成本降低效率提高, 触及到了更高的生意界限。由AI推动的自动化协同, 正转变为决定跨境电商输赢胜负的关键所在。

直击团队协作痛点，黑五运营更顺畅

金德江, 是人力资源中心数字流程部负责人, 谈及今年黑五运营变化时, 他感慨, 年年黑五都很忙, 不过今年忙得情形不太一样了。

是跨境电商企业的信诚未来, 主要经营智能出行等品类, 布局了多个海外电商平台, 近年来营收增长得很快。今年黑五的时候, 信诚未来首次使用了钉钉AI表格这款工具, 收获了意外的机遇。

金德江向《电商派Pro》展示里黑五OGSM任务表, 其在他们内部被称作“一页纸”, 我们看到, 信诚未来制订了好多计划, 涵盖线上营销推广方面、和网红达人构建合作关系以及实施SEO优化等内容 金德江阐释说, 为把黑五网一做好, 他们得去拆分一些具体任务 他无奈讲道, 之前是借由Excel的形式进行呈现与跟踪的, 这存在一个比较大的弊病, 即缺少主动的跟进以及提醒, 可能会致使一些事项出现遗漏。

今年黑五时, 钉钉AI表格列出了各个项目的名称, 还列出了责任人, 评估了每个项目的风险等级, 显示了任务的当前状态, 也显示了延期状态, 并给出了计划完成时间, 给出了实际完成时间, 给出了实际验收时间等多种信息。最关键之处是, AI表格在任务管理方面具备高度智能化, 还带有便捷化, 可以自动发送任务, 通过钉钉通知给具体员工, 以及给出延期预警, 极大地促进了团队沟通协调以及责任追溯, 提高了任务完成率。

金德江告知我们, 此次运用钉钉AI表格去辅助黑五运营工作, “等效于忙之中增添了些有序。”他笑着讲, “一旦所有这些细分的运营任务能够有序且按时达成, 整体的大促战绩便不会糟糕。”。

如今, 信诚未来于公司内部协作里, 已全面启用AI表格, 任务通知可跨部门一键推送, 信息能实时共享, 且随时能查阅, 致使团队沟通成本降低了40%。

还有一家跨境电商企业, 并非信诚未来, 它借助钉钉AI表格, 优化了团队协作方式。这家跨境电商企业是奥格琦, 属于“工贸一体”类型, 主要经营灯具品类。其产品在亚马逊平台上, 常年处于TOP30排名榜。它长期在亚马逊、速卖通、Temu、TikTok等平台大力深耕。旗下产品在欧美、东南亚、中东等核心市场畅销。目前年均复合增长率超过50%。

奥格琦科技的负责人余辉向我们讲, 先前他们是借助QQ开展工作沟通的, 而钉钉仅仅用于打卡以及基础沟通, 并未将这一协同工具的价值充分发挥出来, 略微有些可惜, 后来经由他人介绍, 他们开始更多地运用钉钉和AI表格, 把以往业务流程里的不少痛点给解决掉了。

过去, 奥格琦科技依靠人工来进行信息中转。像是在美工排单的时候, 鉴于担心信息泄露, 故而无法使用共享文档, 只能一份文件一份文件地把多个文档发给美工, 极易变得混乱无序。“我们所采用的这种办法很拙劣, 必定得有一个人耗费大量时间, 甚至一整天的时间去做这件事。”余辉说道。

在用了钉钉AI表格后, 这问题就被完美解决了, 它能精细化设置高级权限, 明确什么内容允许什么人看，美工排单不用再处理多份各异表格, 将信息全部汇总于一张AI表格, 如此既无需担心信息泄露, 还做到省时省力, 让工作处理更高效矣。

美工排单场景对流程提效可能性进行了验证之后, 奥格琦科技, 开始运用AI表格搭建运营。

以往, 他们借助Excel文档去记录广告策略以及产品分析, 会出现权限缺失的状况, 会出现版本丢失的情形, 还会出现格式非标等问题, 运营人员离职以后, 运营经验并未作为数字资产沉淀下来, 这对业务的长久发展不利, 表格模板形式并不统一, 这也易于造成管理方面的混乱, 然而AI表格具备统一模板, 有着集中存储的特点, 还有权限分级的功能, 如此便很好地保障了信息透明度以及可追溯性。

有一个最为关键的事是, 昔日的运营流程欠缺催办机制, 设计、美工、运营相互推诿, 行为反复拉锯, 效率状况很低劣, 余辉曾言及于此的。后来他们借由钉钉AI表格的复选框相关机制, 达成了双向认可, 运营签收图片之后才会被计入绩效, 扯皮得以避免, 沟通效率大幅提升了。

当前, 我们了解到, 奥格琦科技借助AI表格, 覆盖了自开发至备货这一系列端到端流程, 其中包括生产、报价、拍照、上架、广告等环节, 达成了文件传输、信息同步以及任务交接的自动化运行, 使得信息透明度得以增加, 效率也随之提高。仅仅只需不到5分钟, 就能完成全流程的信息流转以及确认, 成功节省了大约20%的时间成本, 人效得到显著提升。

整合这些企业的实例来看, 不难发觉, AI表格的一个关键核心价值在于促使团队协作变得更为高效且顺畅。原本处于分散、割裂状态, 依靠人工去推动的跨部门协作流程, 在智能化系统的驱动引领下, 出现了本质上的改变, 一方面, 信息流变得更加清晰, 像关键数据、任务当前所处的状态、责任人以及节点进度等, 都能够集中呈现在一张表格之中, 并且还能实时同步给相关的成员, 再也不需要来回反复地确定、重复进行沟通交流。

另外一方向, 责任的链条变得越发清晰明确。AI表格借助自动催办的方式, 以及延期预警的手段, 还有关键节点提醒的举措, 能够精准性地锁定出现问题的具体环节, 使得团队能够以更快的速度进行排查, 并且提前做好补救工作, 这相当于是对团队协作之中责任的真空地带进行了补齐。

可以确定的是, AI表格所带来的、使得团队具备高效协作能力, 可以稳住黑五大促的压力, 能够托底旺季, 还能让企业在日常运营里保持良好的组织动能。这就是越来越多跨境企业将AI表格纳入长期使用体系的缘由。

AI表格多场景落地，强势助力降本增效

当下, 数字化持续深入发展, 企业对AI工具的要求, 已不再只是能完成任务, 而是转向能否支持更复杂的业务决策, 提升整体工作效率。恰在这一层次, AI表格展现出更多强大能力, 辅助商家降低成本、提高效率。

未来信诚的金德江向《电商派Pro》讲, 当下AI表格于公司的销售部门、电商部门、供应链部门、客服退货分析等好些部门都已投入使用, 他给我们说了几个典型场景。

首先, 在市场调研这个场景之中, 以往的时候, 他们是需要借助人工去处理经由RPA工具（像是影刀）抓取以及配置得到的数据的, 这是比较耗费时间, 也耗费精力的。然而现在呢, AI表格能够很好地去接收数据, 达成自动化的处理以及联动, 它所具备的打标分类功能能够针对数据开展进一步的分析以及清洗，最终借助仪表盘功能呈现分析的结果, 从而便于理解以及进行决策。

要注意的是, 运用AI表格去辅助做市场调研工作, 其效果比我们预先想象的要好。金德江向我们讲了两个数据, 其一, AI表格自动生成的内容, 准确率达到了90%, 其二, 把机械性的工作交给AI表格来处理后, 一年大概能够节省72天的时效。

在数据测试的场景当中, AI表格呈现出了令人惊人的能力, 先拿信诚未来的新品测试来说, 以往, 当测试结束之后, 得依靠人工手动去填写测试得到的数据, 现在不一样了, 就是这个AI表格能够自动达成它, 更何况所涉及的步骤并非是复杂的那种类型。借助AI表格来下发测试任务这部分, 测试人员在完成测试之后把相关的截图上传上去, 如此一来, AI识图的工具就能够自动去提取截图里的地点, 以及公里数等关键的信息, 然后再自动生成提报, 进而展开数据文件的归档以及分析方面有操作。

确实, 众多跨境电商商家所留意的客服情景, AI表格能够轻易把控。客诉管理工作跟AI表格相融合, 提效极为显著。特别是黑五旺季过去后, 消费者退货诉求大, 客服颇为忙碌, AI表格在这个时候能够给予很大的助力。

对于奥格琦科技而言, 他们在广告数据追踪这个场景, 验证了AI表格的能力, 在动态补货这个场景, 也验证了AI表格的能力, 在库存管理这个场景, 同样验证了AI表格的能力。

具体而言, 于双 11、黑五等大促时段, 广告投入急剧增加, 进而相应地造成了更大规模的数据追踪压力。奥格琦科技的负责人余辉表明, 大促流量规则年年都在发生变化, 并且用户购物的节奏每年也存在差异, 难以实现标准化。为了对广告投放的效果予以追踪, 他们或许每隔几个小时就得下载数据开展处理, 工作量十分巨大, 因而就需要 AI 表格这种工具来进行实时监控以及快速响应。

在大促期间, 备货压力尤为大, 此时他们得动态调整生产计划, 还得动态调整发货计划。中美海运周期长达二十天, 并且每周只有一次船期, 具体是周六截单。这般情况下, 一旦商家没能及时更新库存, 还没能及时安排发货, 那就得延迟上架, 如此一来进而会丢单。余辉称, “我们要提前发到国外, 所以说不允许出现这个延期情况, 不然就要耽误一个星期。”。

网络示意图

曾几何时, 他们借助Excel以及一些共享文档来展开补货备注, 但常面临着内存满载状况, 以及访问失效情形, 这对补货时效造成的影响颇为巨大, 对业务发展产生了不利作用。然而, 在运用AI表格之后, 他们于此处理补货管理工作, 已然变得应对自如了。

存在一种 AI 表格, 其拥有一个总表, 该总表之后跟着诸多分表。我们能够进行设置、筛选, 还能将表格的表头都锁住。我们借助三个表格提取出畅销款、平销款、清仓款, 每个表格虽不同但其属性关联是一样的。接着针对这三个板块AI表格，分别往里面填入我的计划、想法、工作, 然后这些所填的内容在总表当中将会自动同步。最后余辉解释道。

这意味着, AI表格能够针对产品展开分类标记, 以此便于奥格琦科技针对商品施行差异化管理以及制定策略, 并且能够借助实时更新AI表格达成动态监控, 进而确保每周准时递交出货资料, 如此一来, 公司的补货效率以及稳定性都获得了保障, 工作效率也实现了提升。

与此同时, AI表格把奥格琦科技在非标定制产品运营管理场景的障碍给除去了。以往, 他们运用“多品试错”策略, 爆品率大概仅有10%, 整体盈利将试错成本覆盖住, 并且测试时效还慢, 无法做到对市场快速响应。如今, 在使用AI表格后, 系统能够凭借经验判断、数据反馈对流行趋势进行预测, 进而协助他们达成产品的快速迭代。

总体而言, 上述具有代表性的跨境电商企业的实践已然证实, AI表格精准命中传统运营流程里的诸多痛点, 显著提升商家工作效率。从开展市场调研, 到进行数据测试, 再到客服售后、仓储补货以及测品迭代, AI表格差不多渗透至跨境电商的每一个环节, 为商家节约了大量时间与资源。

这样做之后, 商家便无需再为重复性工作折腾得疲惫不堪, 能够把更多精力投放于战略层面上。从这个特定角度来讲, AI表格为商家节省下来的时间以及资源, 将会有希望转变为更高的生意上限。

AI能力正在定义行业未来

伴随着钉钉AI表格于更多众多业务场景之中落地、进行打磨以及深化, 其所释放出来的价值更多地体现在对于全部整个运营模式的重新组织之上嘛, 分散于各异不同表格的数据被再度再次连接了起来, 大量许许多多机械重复的工作也由系统自动化开展运行, 协同顺畅、取得收获使得成本降低、效率提升。

钉钉 AI 表格, 使得企业加快了运转速度, 让业务链路变得更为稳定, 且更加精准, 还具有更强韧劲。对于跨境电商这类追求时效, 又高度依靠数据, 以及协作的行业而言, 此种变化意义特别重大。今后, 或许我们能够见到 AI 表格成为一项具有普适性的工具, 助力更多企业提升质量, 提高效率, 挖掘新的商业机会。

从一个更为宏观的视觉角度去进行观察审视, 钉钉所设计推出的AI表格的实际运用情况, 乃是AI工具于跨境电商这个比较特定的领域范围之内实现大规模落地发展的一种具体呈现缩影态势。现如今, AI已经深入贯穿融入到了研发环节、供应链体系、履约过程以及客服等多个不同方面的电商关键重要节点之处, 并且正在逐步地超脱于仅仅只是单纯意义上所泛指的工具范畴边界, 进而成为了整个行业领域之中至关重要的基础设施组成部分。

在此种大背景情形之下, AI的能力正在对行业的未来予以定义。我们是存在着理由去相信的, 那些能够穿越全新周期的, 必然是那些积极踊跃地去拥抱新型工具的, 主动自愿地去适应变化的, 持续不断地去提升智能化能力的玩家。

作者 | 千帆